El Acta Europea de Accesibilidad es una normativa que debe ser desarrollada por todos los estados miembros de la UE y que determina, entre otras, las condiciones de accesibilidad que debe reunir el número único europeo de emergencia 112. A partir de la implantación de esta normativa, que ya está en vigor en España, el usuario podrá llamar al 112 desde cualquier punto de la Europa comunitaria. En España no se limitará su uso a la comunidad autónoma a la que pertenece la persona que realiza la llamada. Cualquier usuario que llame al 112 será atendido no sólo a través de la voz sino también a través de «texto y video, sincronizados en tiempo real».
La Unión Europea expedientó en 2019 a España por no haber implementado el teléfono 112 accesible, pero hace unos meses se aprobó en el Consejo de Ministros la trasposición de la directiva europea en materia de seguridad y accesibilidad, que obliga a la implantación en territorio español del 112 único y accesible.
Con la trasposición de esta directiva, será posible acceder a un número único 112 común en todo el territorio español sin tener que registrarse previamente.
Los estados europeos tienen hasta 2027 para adaptar las comunicaciones de emergencia al número único europeo de emergencia 112 por el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más apropiado, cumpliendo así con los requisitos de accesibilidad universal. Las comunicaciones recibidas a través del PSAP se responderán utilizando el mismo medio de comunicación que en la recepción de la solicitud del servicio, esto es a través de voz, texto y vídeo en tiempo real sincronizados como una conversación completa.
Las comunidades autónomas ya están discutiendo qué aplicaciones se utilizarán como vehículo para que el 112 sea accesible a través de voz, texto e imagen en tiempo real. Foro Asturias, por ejemplo, ha propuesto que las llamadas de emergencias accesibles se coordinen a través del sistema Svisual.
